Funzioni

       

	favorisce l’accesso dei cittadini alla struttura, agli atti, alle informa-zioni ed ai servizi   erogati dal Comune;
	fornisce ai cittadini informazioni  sui servizi e le attività comunali;
	recepisce le segnalazioni, i suggerimenti ed i reclami dei cittadini;
	riporta al Sindaco ad agli Assessori competenti le problematiche di rilievo più generale che possono imporre  scelte di ordine politico derivanti dalle  richieste  e segnalazione dei cittadini;
	raccoglie e distribuisce la modulistica ed il materiale informativo (pubblicazioni, brochure, schede informative, ecc.) relativo ai servizi comunali;
	riceve, ove presentate direttamente all’Ufficio, le richieste di accesso agli atti  dell’Amministrazione, curandone la trasmissione all’Ufficio competente.

 

 

 

 Segnalazioni, suggerimenti e reclami

 

           I cittadini possono:

 

	segnalare casi di buon servizio e di particolare soddisfazione;
	suggerire interventi volti a migliorare l’azione dell’amministrazione e la qualità dei servizi erogati;
	presentare reclami  per disservizi o comportamenti lesivi di  loro diretto   interesse;

	segnalare disfunzioni e disservizi di attività comunali;
	segnalare guasti nei servizi ed impianti comunali.

 

Lo sportello del cittadino informa gli interessati circa le modalità ed i termini della  procedura per la  presentazione di  segnalazioni, suggerimenti e reclami, ascolta  e aiuta il cittadino nella compilazione del modello, e riceve le istanze curandone la trasmissione all’ufficio competente, che provvede a predisporre comunicazione in merito entro 30 giorni.

 

Il monitoraggio delle segnalazioni, dei suggerimenti e dei reclami pervenuti consentirà di attivare iniziative mirate di comunicazione pubblica e di formulare proposte di adeguamento dei servizi  comunali alle reali necessità emerse al fine di migliorarne sempre più la qualità, semplificarne il linguaggio e aggiornare le modalità con cui l’Amministrazione si propone all’utenza.

 

 

Modalità di presentazione dell’istanza

 

 Le segnalazioni, i suggerimenti ed i reclami possono essere presentati dai cittadini con le seguenti modalità:

 

• in forma scritta, preferibilmente mediante compilazione del modello appositamente predisposto, da inviare per posta, fax, oppure consegnare direttamente allo Sportello del cittadino;

• tramite e-mail 

• con colloquio telefonico con il personale dello Sportello del cittadino;

• con colloquio diretto con il personale dello Sportello del cittadino e sottoscrizione del modello compilato con l’aiuto degli incaricati.

 

 

 Procedura d’esame delle istanze

 

 Lo Sportello  trasmette  le segnalazioni, suggerimenti e reclami:

 

	al  Responsabile dell'Area interessata;
	all’Assessore competente.

 

 

Risposte all’utente 

 

 Gli uffici comunali riferiscono all’utente in forma scritta, con la massima celerità, le azioni intraprese o che intendono intraprendere.

 

Lo sportello del cittadino collabora con gli uffici  comunali e segnala ai Responsabili dei Servizi interessati i suggerimenti o reclami non ancora evasi.

 

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